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우리는 "건강한 동물, 안전한 축산식품"을 목표로 질병 없는 축산업과 안심하고 먹을 수 있는 안전하고 위생적인 축산식품의 생산ㆍ처리ㆍ가공ㆍ공급을 지키는 파수꾼이 된다.
우리는 가축질병의 신속ㆍ정확한 진단과 검사를 위해 최신기법 습득과 최신장비 확충에 부단히 노력한다.
우리는 모든 민원을 빨리 처리함으로써 민원인의 피해와 불편을 최소화한다.
우리는 처리된 민원에 대해서도 지속적인 관심을 기울여 고객의 만족을 배가시킨다.
우리 자신과의 약속
고객과의 약속을 지키기 위해 우리는 다음사항을 결의ㆍ실천한다.
우리는 비능률과 비협조를 배제한다.
우리는 창의적 사고와 행동을 존중한다.
우리는 인화ㆍ단결을 통해 근무의욕을 증진시킨다.
우리는 쾌적하고 안전한 근무환경 조성에 노력한다.
민원접수 자세
민원처리를 위해 방문하신 고객의 편의와 신속한 처리를 위해 다음과 같이 민원을 접수하겠습니다.
원하시는 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록 청사입구에는 사무실 배치도, 해당 부서 입구에는 담당자별 업무 및 책상 배치도를 부착하겠습니다.
담당자가 출장 중인 경우 지정된 대행자가 즉시 응대토록 하겠습니다.
전화응대 자세
전화를 벨소리가 4회 이상 울리기 전에 신속하게 받아 밝은 목소리로 "동물위생시험소 ○○○입니다."라고 응대하겠습니다.
다른 직원에게 전화를 연결할 경우 해당직원의 수화를 확인 후 연결시켜 드리겠습니다.
결과처리(통보) 방법
처리결과에 대한 통보는 고객이 원하시는 방법대로 통보해 드리겠습니다.
결과 통보 후 전화로 고객님의 만족도와 해결정도 그리고 기타 문제점 등을 확인하고 해결방안을 제시해 드리겠습니다.
시험소의 업무와 관련 불편ㆍ불만ㆍ개선사항을 지적해 주시면 시정하고 그 결과를 접수 후 15일 이내에 통보해 드리겠습니다.
농가방문 시 업무처리 자세
농가 출장방문 시는 필히 사전에 시간을 약속하고 약속 시간을 엄수하여 고객이 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.
본소 및 각 지소 연락처
본소 및 각 지소 연락처를 구분, 전화, 팩스 순으로 나타낸 표입니다.
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